אחרי תאונת דרכים

בדקו אם מישהו זקוק לעזרה ואם המקום מסכן אתכם או משתמשי דרך אחרים. במקרה של פגיעה, סכנה, אש או חסימת דרך משמעותית פנו מיד לשירותי החירום המתאימים ופעלו לפי הנחיותיהם.

אל תתנו לצורך לצלם או להחליף פרטים לעכב טיפול.

אם אפשר לעשות זאת בבטחה ובהתאם להנחיות בזירה, התרחקו מנתיב פעיל והזהירו משתמשי דרך אחרים. אל תעמדו בין כלי רכב ואל תחזרו לכביש בשביל חפץ.

אם אינכם בטוחים אם להזיז רכב, שאלו את מוקד החירום או המשטרה.

דברו בקצרה ובענייניות, בדקו שלומם של המעורבים והחליפו מידע. אין צורך להתווכח, לחתום על מסמך שמוצג לכם או לקבוע במקום מי אחראי.

התמקדו בעובדות שניתן לתעד.

אם הרכב אינו בטוח לנסיעה, הזמינו שירות מתאים דרך הביטוח או ספק מורשה ושמרו את פרטי ההזמנה. דאגו להסעה חלופית לכם ולנוסעים, במיוחד לילדים או לאדם שנפגע.

צלמו רק ממקום בטוח: מיקום כלי הרכב, לוחיות רישוי, פגיעות, סימוני כביש, רמזורים, תמרורים ותנאי הדרך. צלמו גם תמונות רחבות וגם תקריב.

אל תערכו את הקבצים המקוריים; שמרו אותם כפי שצולמו.

רשמו שם ופרטי קשר, מספר רכב, פרטי בעל הרכב ופרטי הביטוח שהצד מציג. צלמו מסמכים רק בהסכמה ושמרו את המידע במקום מאובטח.

בדקו שהמספרים קריאים לפני שנפרדים.

אם אדם ראה את האירוע ומוכן לסייע, בקשו שם ופרטי קשר ורשמו מאיפה צפה. אל תדריכו אותו מה לומר ואל תנהלו חקירה בזירה.

כשהמצב בטוח, רשמו שעה משוערת, כיוון נסיעה, נתיבים, מזג אוויר, פעולות שזכורות לכם ומה נאמר. הפרידו בין מה שראיתם לבין השערה.

הערה קצרה שנכתבת מוקדם אמינה יותר מזיכרון שנבנה מחדש אחרי שיחות רבות.

אם יש כאב, סחרחורת, בלבול, מגבלת תנועה או תסמין אחר, פנו לטיפול ותארו שהאירוע היה תאונת דרכים. שמרו סיכום ביקור, הפניות, מרשמים וקבלות.

האתר אינו קובע חומרה רפואית; במקרה של ספק פנו לגורם רפואי.

פתחו את שירות משטרת ישראל ובדקו אם סוג התאונה מתאים לדיווח מקוון או שנדרשת פנייה אחרת. פעלו לפי ההנחיות שמוצגות למקרה שלכם ואל תניחו שכל תאונה מטופלת באותו מסלול.

רכזו פרטי מעורבים, תמונות, מסמכי רכב וביטוח ומסמכים רפואיים אם קיימים. העלו או הציגו רק את מה שהשירות מבקש ושמרו אישור או מספר פנייה.

אם פרט חסר, ציינו זאת במקום להשלים מהשערה.

שמרו כל סיכום, תוצאה והמלצה בתיק אחד ורשמו כיצד הפגיעה משפיעה על תפקוד ועבודה. אם מופיע תסמין חדש, פנו לבדיקה ולא רק לחברת הביטוח.

רצף מסודר מסייע גם לטיפול וגם לבירור זכויות.

פתחו את הפוליסה ואת ערוצי השירות של החברה ובדקו אילו פרטים ומסמכים נדרשים. רשמו מספר פנייה, שם הנציג ומה התבקשתם לעשות.

אל תסתמכו רק על שיחה; בקשו הנחיות בכתב.

דווחו באופן עובדתי על האירוע והפרידו בין נזק גוף לנזק רכוש. מסרו מידע שאתם יודעים, וציינו במפורש מה עדיין לא ידוע.

שמרו כל טופס שנשלח וכל מסמך שהתקבל.

בררו עם המבטח מהו תהליך הערכת הנזק ומי רשאי לבחור שמאי ומוסך לפי הפוליסה. אל תאשרו פירוק או תיקון משמעותי לפני שהבנתם כיצד יתועד הנזק ומה נדרש לתביעה.

בקשו להבין מה יתוקן, באילו חלקים, באיזה מוסך, מה משך ההשבתה ומהי ההשתתפות העצמית לפי הפוליסה. החלטה טובה כוללת גם בטיחות, אחריות וירידת ערך אפשרית, לא רק זמן חזרה לכביש.

האתר אינו ממליץ על שמאי, מוסך או מסלול תביעה מסוים.

אם התאונה אירעה במסגרת העבודה או בדרך הקשורה אליה, בדקו בביטוח לאומי אם היא עשויה להיחשב פגיעה בעבודה. לשכיר/ה ולעצמאי/ת יש מסמכי הפניה שונים, ולכן פעלו לפי המעמד שלכם.

ביטוח לאומי מפרט קבלת תעודה רפואית ראשונה והגשת תביעה במסלול נפגעי עבודה.

דף דמי תאונה של ביטוח לאומי מציין שנפגעי תאונת דרכים או תאונת עבודה אינם זכאים במסלול הזה. השתמשו בדף כדי למנוע הגשה למסלול הלא נכון, ובדקו את המסלול המתאים לפגיעה שלכם.

צרו רשימה אחת של פניות, מספרי תביעה, מסמכים חסרים, החלטות, תיקונים והוצאות. שמרו קבלות מקוריות וגיבוי דיגיטלי.

מעקב מסודר מונע מצב שבו כל גוף מחזיק חלק מהתמונה ואף אחד אינו רואה מה עדיין פתוח.

אם תביעה נדחית או הסכום אינו מוסבר, בקשו החלטה מנומקת בכתב והשוו אותה למסמכים ולפוליסה. פנו לערוץ ההשגה או פניות הציבור המתאים, ובמקרה מורכב שקלו ייעוץ משפטי עצמאי.

אל תחתמו על ויתור שאינכם מבינים רק כדי לסגור את האירוע מהר.